Política de privacidad
Política de Privacidad y Condiciones de Uso
Caledonia Label – www.caledonialabel.cl
1. Generalidades
Las transacciones realizadas a través del sitio web www.caledonialabel.cl o www.caledoniaswimwear.com (el “Sitio”) se rigen por los presentes términos y condiciones y por la legislación chilena vigente. Es requisito esencial para comprar en el Sitio la aceptación expresa de estos Términos y Condiciones, lo que implica que el usuario declara haber sido informado de manera clara e inequívoca sobre su contenido.
Para consultas relacionadas a productos, compras o postventa, escríbenos a:
📧 ventas@caledonialabel.cl
2. Registro y Clave Secreta
El registro en el sitio implica la aceptación plena de los Términos y Condiciones. Los datos proporcionados por el usuario se utilizarán exclusivamente para la correcta operación de la tienda y para entregar un mejor servicio mediante comunicaciones personalizadas.
La veracidad de la información es responsabilidad exclusiva del usuario. Caledonia se reserva el derecho de verificar la autenticidad de los datos y no se hace responsable por problemas derivados de información incorrecta.
El usuario será responsable del uso de su clave secreta, la cual es personal e intransferible. Cualquier mal uso de la cuenta por terceros será responsabilidad del titular.
3. Medios de Pago
Actualmente, Caledonia acepta los siguientes métodos de pago:
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Transferencia bancaria directa
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Pago con tarjetas de débito o crédito a través de Mercado Pago
Las transacciones realizadas mediante Mercado Pago son seguras, codificadas y gestionadas por dicha plataforma. Caledonia no almacena ni tiene acceso a los datos bancarios del cliente.
En el caso de transferencia, los datos necesarios para efectuar el pago serán enviados por correo electrónico al momento de realizar la compra, y la orden se procesará una vez confirmado el abono.
4. Despacho de Productos
Los productos serán enviados a la dirección indicada por el usuario al momento de la compra, según lo detallado en la sección Despacho de Productos.
5. Cambios y Devoluciones
Se aceptarán cambios o devoluciones bajo las siguientes condiciones:
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El cliente deberá solicitarlo dentro de los 10 días hábiles desde la recepción del producto en caso de defectos de fabricación o si el producto no cumple su finalidad.
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El producto debe estar sin uso, con etiquetas, en perfectas condiciones y con su embalaje original.
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Por razones de higiene, no se aceptan devoluciones de prendas interiores (calzones, bikinis bottoms) ni de productos manipulados, manchados o desgastados.
Excepciones:
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No se aceptan cambios ni devoluciones de productos en pre-order, accesorios, mantas o pieceras, salvo que exista error de talla o falla de confección.
Para gestionar cualquier cambio, debes contactarte a:
📧 caledoniaswimwear@gmail.com
Plazos:
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El cliente tiene 15 días hábiles para concretar el envío desde la aprobación del cambio.
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Las devoluciones tardan un máximo de 20 días hábiles en procesarse.
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En caso de cambio por talla, debe solicitarse en un plazo máximo de 2 a 3 días hábiles desde la recepción del pedido.
6. Productos de Terceros ("Friends")
En ocasiones, el Sitio podrá ofrecer productos de empresas asociadas ("Friends") que no forman parte de Caledonia. Estos productos serán claramente identificados y la responsabilidad del despacho y postventa recae completamente en dichas marcas asociadas.
7. Uso de Datos Personales
La información personal entregada por los usuarios será tratada de forma confidencial y de acuerdo con la Ley Nº 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.
Los datos no serán cedidos a terceros, excepto cuando sea estrictamente necesario para la logística de despacho de productos vendidos por tiendas asociadas.
El usuario podrá ejercer sus derechos de acceso, modificación, eliminación o bloqueo de sus datos, escribiendo a:
📧 sac@caledonialabel.cl
8. Promociones
Los precios, promociones y condiciones publicadas en el Sitio estarán vigentes mientras aparezcan en línea. Caledonia se reserva el derecho de modificar esta información sin aviso previo y sin que ello genere derecho a reclamo por parte del cliente.
9. Responsabilidad por Sistemas
Los sistemas de venta, pago y postventa utilizados por Caledonia son contratados con proveedores certificados. No obstante, Caledonia no se hace responsable por interrupciones del servicio causadas por caídas de internet, errores del sistema o software malicioso que afecte al usuario.
En caso de inactividad del Sitio, los usuarios no podrán exigir indemnizaciones o compensaciones de ningún tipo.
10. Política de Despacho
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Las entregas se realizarán en la dirección que el cliente indique. La veracidad de esta información es responsabilidad del usuario.
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El tiempo de entrega depende de la ubicación y el tipo de producto:
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Productos en stock: 10 a 15 días hábiles.
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Pre-order: hasta 20 días hábiles.
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Al confirmar el pago, el cliente recibirá un correo electrónico con el número de pedido.
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Una vez despachado el producto, se enviará por correo el código de seguimiento y la agencia utilizada.
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Métodos de envío disponibles:
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Envío pagado (Correos de Chile)
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Envío por pagar a domicilio (Starken)
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Chilexpress: debe solicitarse vía correo electrónico y el costo será asumido por el cliente.
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Dado que el cliente elige el método de despacho, Caledonia no se hace responsable por robos, daños o extravíos durante el envío. Sin embargo, brindamos apoyo para gestionar el reclamo con la empresa correspondiente.
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En casos de pérdida, daño o hurto del paquete, Caledonia se compromete a asistir en la gestión del reclamo durante un máximo de 3 meses, pero no asume responsabilidad directa por el monto perdido.
Si tienes dudas o deseas contactarnos:
📧 caledonialogistica@gmail.com
📧 caledoniaswimwear@gmail.com
